Полные правила программы лояльности

Настоящее пользовательское соглашение, в дальнейшем именуемое «Соглашение», регулирует условия участия покупателей в программе лояльности магазинов «INDIWD», в дальнейшем также именуемой «Программа лояльности».

Организатором Программы лояльности является Общество с ограниченной ответственностью «Индивид», в дальнейшем также именуемое «Организатор».

Настоящее Соглашение опубликовано на web-сайте indiwd.com 1 февраля 2021 года.

Термины и определения

Употребленные в тексте настоящего Соглашения термины, написанные с заглавной буквы, будут иметь следующие значения, если из текста настоящего Соглашения явно не будет следовать иное:

• «Бонусы» означает виртуальные условные единицы, начисляемые участнику Программы при совершении покупок товаров в магазинах Торговой сети или в Интернет-магазине;
• «Интернет-магазин» означает web-сайт indiwd.com
• «Личный кабинет» означает учетную запись участника Программы лояльности в системе Организатора и на web-сайте indiwd.com
• «Политика обработки персональных данных» означает политику обработки персональных данных, текст которой размещен по адресу https://indiwd.com/customer/policy
• «Торговая сеть» означает сеть магазинов одежды, обуви и аксессуаров «INDIWD»
• «Участник» означает физическое лицо-участника Программы лояльности.

Слова, употребляющиеся только в единственном числе, подразумевают и множественное число, а мужской род подразумевает женский род и наоборот в зависимости от контекста. Слово «день/дни» означает календарный день/календарные дни, если не оговорено иначе.

Ссылка на пункт Соглашения, если прямо не установлено иное, означает ссылку на все его имеющиеся подпункты.

Для целей толкования настоящего Соглашения операции по обмену товаров рассматриваются как возврат первоначально приобретенного товара с последующим приобретением нового товара.

Общие положения

Предметом настоящего Соглашения является установление порядка участия покупателей Торговой сети и Интернет-магазина в Программе лояльности, порядка начисления и списания Бонусов и регулирование иных условий Программы лояльности.

Настоящее Соглашение является публичной офертой. Применимым к Соглашению правом является право Российской Федерации. Покупатель соглашается с условиями настоящего Соглашения, регистрируясь в Программе лояльности.

До момента регистрации в Программе лояльности покупатель обязан ознакомиться с настоящим Соглашением и с Политикой обработки персональных данных. Регистрация в Программе лояльности означает полное и безоговорочное согласие участника Программы лояльности с настоящим Соглашением и с Политикой обработки персональных данных.

Частичный отказ от условий настоящего Соглашения не допускается.

Участие в программе лояльности

Участник самостоятельно отвечает за полноту и достоверность указанных при регистрации данных. Организатор не отвечает ни за какие возможные ограничения или неудобства, возникшие по причине неверно и/или неразборчиво указанных данных.

Регистрация в Программе лояльности возможна при совершении покупки в розничном магазине Торговой сети или в Интернет-магазине.

Совершив покупку в розничном магазине Торговой сети, покупатель вправе стать участником Программы лояльности, сообщив продавцу такого магазина указанные в п. 3.3. Соглашения сведения и код подтверждения, направленный на указанный покупателем номер мобильного телефона СМС-сообщением.

Регистрация Участника в этом случае производится продавцом розничного магазина Торговой сети

Совершив покупку в Интернет-магазине, покупатель автоматически регистрируется и становится участником Программы лояльности.

Повторная регистрация Участника в Программе лояльности возможна только в случае его отказа от Соглашения. В случае, если один Участник зарегистрировался в Программе лояльности несколько раз, по заявлению такого Участника или по инициативе Организатора данные могут быть объединены.

Окончательное решение остается за Организатором.

Организатор создает каждому Участнику Личный кабинет, доступ к которому осуществляется с использованием адреса электронной почты, указанного Участником при регистрации.

Участник может изменить свои персональные данные в Личном кабинете.

В случае утраты доступа к Личному кабинету, утраты указанного Участником номера мобильного телефона или электронной почты Участник вправе любым доступным способом обратиться к Организатору с заявлением о восстановлении доступа к Личному кабинету. Окончательное решение данного вопроса всегда остается за Организатором. 

Участие в Программе лояльности не ограничено конкретным сроком и может быть прекращено по одному из следующих оснований:

• Прекращение действия Программы лояльности Организатором;
• Отказ лица от участия в Программе лояльности;
• Исключение лица из Программы лояльности Организатором;
• Иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Участник вправе в любой момент отказаться от участия в Программе лояльности, направив Организатору соответствующее уведомление в письменном виде или по адресу электронной почты mail@indiwd.com. В случае отказа от участия в Программе лояльности Участник теряет все накопленные Бонусы и привилегии без какой-либо компенсации и без возможности их восстановления.

Уровни программы лояльности

В зависимости от суммарной стоимости покупок в магазинах Торговой сети и/или в Интернет-магазине у Участника устанавливается процент начисления бонусов.

При приобретении Участником товаров в розничном магазине Торговой сети или в Интернет-магазине ему начисляются Бонусы в порядке, установленном настоящим Соглашением.

Количество начисленных при приобретении товара Бонусов определяется как процент от суммы покупки Участника в рублях РФ. Размер процента определяется следующим образом:

• 3% от суммы товаров в покупке начисляется за суммарную стоимость покупок менее 10 000 (десять тысяч) рублей.
• 5% от суммы товаров в покупке начисляется за суммарную стоимость покупок более 10 000 (десять тысяч) рублей, но менее 50 000 (пятьдесять тысяч) рублей.
• 7% от суммы товаров в покупке начисляется за суммарную стоимость покупок более 50 000 (пятьдесять тысяч) рублей, но менее 100 000 (сто тысяч) рублей.
• 10% от суммы товаров в покупке начисляется за суммарную стоимость покупок более 100 000 (сто тысяч) рублей.

Бонусы начисляются при приобретении Участником товаров по полной стоимости. В случае частичной оплаты цены товара подарочным сертификатом и/или Бонусами начисление Бонусов производится только с оплаченной денежными средствами части цены товара.

Бонусы не начисляются:

• При оформлении заказа на самовывоз и оплате при получении. В данном случае начисление бонусов происходит при оплате заказа на кассе; 
• При приобретении товаров со скидками;
• При приобретении подарочных сертификатов; 
• При приобретении товара с использованием промо-кода, скидки в день рождения, дисконтной скидки, иных акционных предложений;
• Со стоимости услуг по доставке товара, упаковке товара и иных сопутствующих услуг;
• При приобретении отдельных видов товаров, если это явно обозначено Организатором.

Для целей определения уровня участия в Программе лояльности учитывается исключительно оплаченная Участником стоимость приобретаемого товара.

Использованные подарочные сертификаты, Бонусы, промо-коды, иные скидки, а также стоимость доставки, упаковки, иных сопутствующих услуг учету не подлежат.

Учет оплаченной Участником стоимости товара для целей определения уровня участия в Программе лояльности осуществляется по истечении 14 (четырнадцати) дней со дня:

• Выдачи кассового чека – при приобретении товара в розничном магазине Торговой сети;
• Оформления заказа в Интернет-магазине.

В случае, если Участник обратился с требованием о возврате товара, его стоимость не учитывается для целей определения уровня участия в Программе лояльности, а ранее учтенная - исключается. Уровень участия в Программе лояльности при этом может быть понижен, если в результате исключения стоимости возвращенного товара указанные в п. 4.3.-4.4. Соглашения условия не соблюдаются.

Учет оплаченной Участником стоимости товара для целей определения уровня участия в Программе лояльности возможен только в случае, если в момент приобретения товара покупатель идентифицировал себя как Участника и сообщил необходимые данные. В случаях, если покупатель в момент покупки в розничном магазине Торговой сети не сообщил о своем участии в Программе лояльности, либо сообщил неверные/недостаточные данные, если покупатель в момент покупки в Интернет-магазине не вошел в свой Личный кабинет, учет стоимости товара не осуществляется.

Организатор не несет ответственности за невозможность учета стоимости покупок для целей определения уровня участия в Программе лояльности по причине технических сбоев в работе оборудования Организатора или третьих лиц.

 

В случае, если Участник обратился с требованием о возврате товара, Бонусы со стоимости такого товара не активируются, а ранее активированные Бонусы аннулируются. При отсутствии у Участника того количества Бонусов, которое должно быть аннулировано, недостающая сумма удерживается из суммы возврата из расчета один рубль РФ за один Бонус.

Срок действия Бонусов составляет 1 (один) год с момента активации. Не использованные в течение срока действия Бонусы аннулируются. Аннулированные Бонусы восстановлению не подлежат.

Списание бонусов

Участник может оплатить активированными Бонусами до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товара в розничных магазинах Торговой сети и в Интернет-магазине, кроме случаев, указанных в настоящем Соглашении. Один Бонус принимается равным одному рублю Российской Федерации.

В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусов Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.

Для целей списания Бонусов Участник обязан указать код из СМС-сообщения, направленного на указанный Участником при регистрации в Программе лояльности номер мобильного телефона. Отказ указать код или указание неверного кода является основанием для отказа в списании Бонусов. Списание Бонусов по одному чеку допустимо только у одного Участника с указанием одного номера мобильного телефона.

Бонусы списываются:

• При покупке товара в розничном магазине Торговой сети – в момент выдачи кассового чека;
• При покупке товара в Интернет-магазине.

В случае, если Участник использует для оплаты покупки не все имеющиеся у него активированные Бонусы, в первую очередь списываются Бонусы с меньшим оставшимся сроком действия.

Не активированные Бонусы не могут использоваться для оплаты товаров до момента их активации.

Бонусы не могут использоваться для оплаты:

• Товаров со скидками;
• Подарочных сертификатов;
• Любых товаров одновременно с использованием промо-кода, скидки в день рождения, дисконтной скидки, иных акционных предложений (то есть одновременное использование Бонусов с иными скидками в отношении одного товара невозможно);
• Услуг по доставке товара, упаковке товара и иных сопутствующих услуг;
• Отдельных видов товаров, если это явно обозначено Организатором.

В случае, если Участник вернул частично оплаченный Бонусами товар, ранее списанные на оплату части стоимости такого товара Бонусы восстанавливаются.

Срок восстановления Бонусов в этом случае может занять до двух недель.

Списание Бонусов возможно только в случае, если в момент приобретения товара покупатель идентифицировал себя как Участника и сообщил номер мобильного телефона и код подтверждения. В случаях, если покупатель в момент покупки в розничном магазине Торговой сети не сообщил о своем участии в Программе лояльности, либо сообщил неверные/недостаточные данные, если покупатель в момент покупки в Интернет-магазине не вошел в свой Личный кабинет, списание Бонусов не осуществляется.

Организатор не несет ответственности за невозможность списания Бонусов по причине технических сбоев в работе оборудования Организатора или третьих лиц.

Бонусы могут быть списаны по инициативе Организатора без предварительного уведомления Участника в случае, если они были начислены ошибочно, либо в результате действий Участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению Организатора.

Накопленные Участником Бонусы не могут быть переданы, подарены, проданы иному лицу, унаследованы третьим лицом.

Персональные данные

Принимая Соглашение, Участник даёт ООО «Индивид» согласие на обработку своих персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи/оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов. Согласие даётся на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусах. В ходе обработки персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. В случае использования Интернет-магазина Участник выражает свое согласие с Политикой обработки персональных данных.

Принимая Соглашение, Участник даёт ООО «Индивид» согласие на направление ему информации, в том числе рекламного и/или маркетингового содержания, об изменениях в правилах программы лояльности, о товарах, работах, услугах Организатора и его партнёров, франчайзи, с применением различных информационных технологий, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, через Личный кабинет, с помощью систем мгновенного обмена сообщениями через сеть Интернет и т. д.

Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламных/маркетинговых материалов могут быть отозваны в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Отзыв любого из перечисленных в настоящем пункте согласий приравнивается к одностороннему отказу Участника от Соглашения.

Ответственность сторон

Организатор и Участник согласились ограничить ответственность каждой из Сторон суммой реального ущерба, причиненного одной из Сторон виновными действиями другой Стороны.

Организатор вправе по своему выбору исключить Участника из Программы лояльности или не применять привилегии Программы лояльности по отношению к отдельным операциям в следующих случаях:

• В случае нарушения Участником условий настоящего Соглашения;
• В случае совершения Участником недобросовестных действий, направленных на накопление Бонусов без фактического приобретения товаров в целях личного потребления;
• В случае использования или попытки использования уязвимостей систем Организатора для целей неправомерного накопления и/или списания Бонусов;
• В случае наличия у Организатора сведений о несанкционированном доступе третьего лица к Бонусам Участника.

Организатор не несет ответственности ни за какие ограничения и неудобства, связанные с невозможностью выполнения обязательств Организатора и/или невозможностью предоставления Участнику предусмотренных Соглашением привилегий по причине технических неисправностей оборудования

Организатора и/или третьих лиц, перебоев в работе сотовой связи, интернета и иных подобных обстоятельств.

Организатор не несет ответственности ни за какие ограничения и неудобства, связанные с невозможностью выполнения обязательств Организатора и/или невозможностью предоставления Участнику предусмотренных Соглашением привилегий по причине недостоверности или неточности указанных Участником персональных данных. Участник несет полную ответственность за поддержание актуальности его персональных данных.

Организатор не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования Бонусов Участника, а также за ущерб, связанный с блокировкой Участника, прекращением Программы лояльности, иными обстоятельствами, в результате которых Участник лишился возможности использовать свои привилегии в рамках Программы лояльности.

Организатор не несет ответственности ни за какие ограничения и неудобства, связанные с невозможностью выполнения обязательств Организатора и/или невозможностью предоставления Участнику предусмотренных Соглашением привилегий по причине обстоятельств непреодолимой силы.

В целях урегулирования спорных ситуаций по настоящему Соглашению Участник обязуется хранить кассовый чек и иные документы, составленные в связи с приобретением им товаров. Риски, вытекающие из отсутствия таких документов, несет Участник.

Предусмотренные Программой лояльности привилегии Участника, в том числе Бонусы, не могут быть переведены в денежный эквивалент, не подлежат покупке, продаже или использованию в иной коммерческой деятельности. Связанный с потерей Бонусов ущерб ни при каких обстоятельствах не подлежит денежной компенсации.

Заключительные и переходные положения

Условия Программы лояльности не предусматривают выдачи Участнику пластиковой карты.

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его опубликования и действует в течение неопределенного срока.

Организатор вправе в любой момент прекратить действие Соглашения и Программы лояльности, опубликовав на web-сайте indiwd.com уведомление не менее, чем за 30 (тридцать) дней до даты прекращения действия Соглашения и Программы лояльности.

Организатор вправе без ограничений вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке путем опубликования таких изменений или новой редакции Соглашения на web-сайте indiwd.com. В случае несогласия с изменениями Соглашения Участник вправе уведомить Организатора о своем одностороннем отказе от Соглашения.

В случае, если Участник зарегистрирован в ранее действовавшей дисконтной программе Организатора, он вправе однократно воспользоваться представленными такой программой привилегиями в момент первой покупки после вступления в силу настоящего Соглашения.

Контактные данные Организатора указаны в разделе «Контакты» web-сайта indiwd.com